.jpg)
Kiedy zaczynałam swoją przygodę z komunikacją wewnętrzną, mało było działania strategicznego w mojej roli. Pracowałam dla wyższej kadry kierowniczej, ale to co robiłam, było reaktywne. Z czasem moja rola ewoluowała. Zmieniał się świat, a wraz z nim potrzeby komunikacyjne organizacji oraz ludzi nimi zarządzających. Coraz częściej słyszałam, że powinnam działać bardziej strategicznie. Miałam to szczęście, że mogłam rozwijać swoje kompetencje w organizacjach, które widziały wartość w strategicznej komunikacji wewnętrznej i miałam się od kogo uczyć. Pomimo tego, że role komunikacyjne ewoluowały, to wciąż często nie są osadzone w strategicznych kontekstach. Nawet jeśli my sami już wiemy, że warto działać strategicznie, to poziom wiedzy na ten temat wśród osób, z którymi pracujemy, nadal jest niski. Co robić na co dzień, żeby działać strategicznie i osiągać długofalowe rezultaty? W tym artykule opowiadam, co sprawdziło się u mnie.
Pokazuj dane.
Bla, bla, bla – przecież ja nienawidzę liczb! – myślisz sobie.
Ja też wolę litery od liczb 😊 Ale wolę też robić rzeczy wartościowe od tych bez sensu. Dlatego aby dogadać się z ludźmi, którzy mówią w innym języku, nauczyłam się go. Nauczyłam się obcować z liczbami i opowiadam z ich wykorzystaniem historie. Poza tym, dane to nie tylko liczby – to także wyniki badań, raporty. Wykorzystuję je do poparcia swoich tez. Są moimi narzędziami w rozmowach z osobami, z którymi pracuję.
Raporty, z których korzystam:
Mapa Trendów Infuture Institute
Planuj strategicznie.
- Łatwo powiedzieć... – myślisz sobie.
Na ten temat powstały całe książki. Można spędzić wiele godzin na analizowaniu, co znaczy planować strategicznie. Można też zacząć od małego kroku. Z doświadczenia wiem, że strategicznie można działać nawet w prosty sposób. Serio. Takim prostym, ale bardzo efektywnym sposobem jest model Do-Feel-Know, którego używam za każdym razem, kiedy chcę coś zakomunikować (nawet ten artykuł).
Do-Feel-Know pomaga zdefiniować cele komunikacyjne i przygotować komunikat z myślą o grupie docelowej, do której mówisz. W praktyce dzięki temu modelowi będziesz wiedzieć:
Co Twoi odbiorcy mają ZROBIĆ odebraniu komunikatu
Jak chesz, aby się CZULI
Co chcesz żeby WIEDZIELI?
Przyjrzyjmy się temu bliżej:
DO - Co chcesz, aby odbiorcy zrobili po zapoznaniu się z treścią? Jakie jest Call To Action? Jeśli żadne, to zastanowiłabym się nad zasadnością tworzenia treści 😊
FEEL – ta część jest często pomijana, a szkoda, bo komunikacja to ludzie, a ludzie to emocje. Warto sobie odpowiedzieć na pytania:
· W jakim stanie emocjonalnym chcesz, aby znajdowała się Twoja gupa docelowa po otrzymaniu komunikacji?
· Jakich odczuć mają doświadczać odbiorcy po otrzymaniu treści?
Dobre zrozumienie części FEEL ma kluczowe znaczenie przy tworzeniu treści, ponieważ jasność co do stanu emocjonalnego, w jakim chcesz, aby odbiorcy się znajdowali, pomaga w wyborze właściwych słów do komunikacji.
KNOW – w tej części, często skupiamy się na dostarczeniu dużej ilości informacji, kontekstu i treści do wyjaśniania. Aby uniknąć zbędnych informacji i zdefiniować KNOW, warto w sposób klarowny i zwięzły okreslić liczbę swoich celów. Spróbuj trzymać się maksymalnie 3 punktów. To pomaga, a poza tym 3 to najprostrzy wzorzec do zapamiętania.
Jak to wygląda w praktyce?
Przedstawiam Know-Feel-Do dla tego artykułu.
Zachęcam do wykorzystania tego modelu przy najprostszej aktywności komunikacyjnej – przy pisaniu mejla, albo posta na LinkedIn.
No i ostatni sposób...
Edukuj.
- Ale kiedy? - myślisz sobie.
- Przy okazji – odpowiadam.
Uczenie się, nie musi wiązać się z wysiłkiem. Nie trzeba koniecznie iść do osobnej sali, siedzieć przy ławce, w specjalnie dedykowanym do tego czasie. Edukuj osoby, z którymi pracujesz przy okazji. Wykorzystuj spotkania, które ze sobą odbywacie, nie tylko do załatwienia spraw, ale także do dzielenia sie swoją wiedzą i do przemycania informacji. Dla Ciebie to mogą być tematy oczywiste, ale dla kogoś, kto nie zajmuje się komunikacją zawodowo, często są to kwestie nowe, z którymi do tej pory nie miał styczności. Gwarantuję Ci, że takie podejście sprawi, że szybko zbudujesz autorytet i staniesz się partnerem do rozmowy, a nie jedynie wykonawcą pomysłów, z którymi przychodzi do Ciebie druga strona. Ja na tego typu sytuacje mam przygotowany specjalny folder, w którym trzymam materiały wspierające mnie w takich eduacyjnych sytuacjach.
Strategiczne działanie to temat rzeka, wybrałam trzy moim zdaniem najprostsze i wymagające najmniejszego wysiłku działania. Mam nadzieję, że okażą się inspirujące.
Daj znać, jakie są Twoje sposoby na strategiczne działanie.
Dołącz do jedynej takiej społeczności
Comms Besties to miejsce wsparcia i rozwoju dla osób zajmujących się komunikacją wewnętrzną w firmach.
