Jakiś czas temu byłam na koncercie rockowym zespołu Chemia. Jako wierna fanka zawsze staram się wesprzeć muzyków, kupując coś na stoisku z gadżetami. Przed koncertem podeszłam do stoiska, przejrzałam dostępne rzeczy, przeczytałam plakaty i... postanowiłam, że zakupy zrobię po wydarzeniu, bo jakoś nic szczególnie nie przykuło mojej uwagi. Ot zwykłe koszulki i płyty.
Wchodząc na salę potknęłam się o stojącą sztalugę ze zdjęciem i wtedy rozpoczął się koncert - lider zespołu zaczął od opowiedzenia historii ze stojącymi sztalugami . Na zdjęciach były osoby, które straciły swoich bliskich na wojnie w Ukrainie. Lider zachęcił publiczność do zakupu specjalnej edycji albumu nagranego w języku ukraińskim. Album został wydany jako wyraz wsparcia dla ukraińskich bohaterów walczących o wolność. Lider wyjaśnił, że płyta nie ma ustalonej ceny – każdy może zapłacić tyle, ile chce – a dochód zostanie przeznaczony na pomoc Ukrainie. Jak się pewnie domyślasz, wróciłam do domu z płytą, która kosztowała mnie zdecydowanie za dużo.
Jak komunikacja buduje zaangażowanie?
Komunikacja buduje zaangażowanie na 5 poziomach:
1. Świadomość
2. Zrozumienie
3. Translacja
4. Wsparcie
5. Zaangażowanie
A moja historia z koncertu idealnie to ilustruje. Materiały wizualne, takie jak plakaty czy ulotki, same w sobie nie wystarczą. Mogą budować świadomość i zrozumienie, ale na tym ich rola i moc się kończą - kiedy podeszłam do stoiska, widziałam zwykłe koszulki i płyty. Dopiero liderzy, ludzie są w stanie wynieść komunikację na wyższy poziom - zwykłe koszulki i płyty nagle stały się niezwykłe! To ludzie tłumaczą sens przekazu, nadają mu znaczenie i inspirują do wsparcia oraz zaangażowania.
Często słyszymy od naszych interesariuszy, że potrzebujemy komunikacji, bo chcemy zaangażować ludzi, jesteśmy proszeni o stworzenie treści w nadziei, że to one zaangażowanie zbudują. Tylko, że treści budują zaangażowanie tylko do drugiego poziomu - prawidłowo skonstruowane i zaplanowane, mogą zbudować świadomość i zrozumienie, ale tylko ludzie, liderzy, menedżerowie, koledzy są w stanie wynieść komunikację na wyższy poziom i sprawić, że odbiorca podejmie jakiekolwiek działanie.
Potrzebujemy zmiany
Jako specjaliści ds. komunikacji często słyszymy od naszych interesariuszy, że powinniśmy być bardziej kreatywni w przyciąganiu uwagi pracowników. Moim zdaniem zamiast skupiać się wyłącznie na kreatywności i poszukiwaniu nowatorskich form, powinniśmy zmienić NASZ sposób myślenia i inwestować więcej czasu i energii w budowanie świadomości roli liderów w procesie komunikacji i w rozwój ich kompetencji komunikacyjnych. Przekaz, który naprawdę porusza serca i umysły, zawsze płynie od ludzi. Liderzy, którzy potrafią skutecznie komunikować, inspirują swoje zespoły do działania i realnej zmiany. Przechodząc z roli kreatywnych wykonawców spełniających życzenia, do roli edukatorów, możemy naprawdę zmienić postrzeganie komunikacji wewnętrznej.
Największe wyzwania komunikacyjne w firmach
Zapytałam ostatnio na Linkedin o największe wyzwania komunikacyjne w firmach. Komunikacja liderska wiedzie prym - deklaruje to aż 51 % ankietowanych. Na drugim miejscu znalazła się spotkanioza - zagłosowało na nią 21% respondentów. Dla 19% wyzwaniem jest bardziej strategiczne działanie.
Jednocześnie słyszę często od specjalistów zajmujących się komunikacją:
- Co więcej mogę robić, aby angażować pracowników w działania komunikacyjne?
- A może rób mniej, tylko wykorzystuj do swoich działań kanały, które faktycznie budują zaangażowanie?
Bo prawda jest taka, że możesz stanąć na rzęsach, ale moc treści, które tworzysz kończy się na drugim poziomie budowania zaangażowania przez komunikację i dopóki nie wykorzystasz liderów, będziesz biegnąć w sztafecie, w której nie ma komu podać pałeczki, a to prosta droga to wypalenia. Praca w komunikacji wewnętrznej może dawać wiele sensu i poczucia spełnienia, ale nie możesz w tej sztafecie biegnąć sam/sama.
Buduj więcej wpływu, nie więcej treści.
Taka zmiana pozwala wynieść komunikację wewnętrzną na poziom strategiczny i pokazać jej realną wartość. Edukując naszych interesariuszy w zakresie znaczenia komunikacji i jej wpływu na organizację, możemy zdobyć ich wsparcie dla inicjatyw strategicznych, które realnie wpływają na wyniki biznesowe. A przy okazji sami możemy poczuć większą satysfakcję z pracy, bo skupiamy się na działaniach, które mają sens i są doceniane.
Jestem ciekawa, co o tym myślicie. Czy inwestujecie czas i energię w edukowanie osób, z którymi współpracujecie, na temat komunikacji wewnętrznej?
Jeśli potrzebujesz wsparcia w wyzwaniach związanych z komunikacją liderską, porozmawiajmy o współpracy
Wspieram komunikatorów wewnętrznych
Uczę liderów, jak lepiej komunikować się z zespołami
Dołącz do jedynej takiej społeczności
Comms Besties to miejsce wsparcia i rozwoju dla osób zajmujących się komunikacją wewnętrzną w firmach.
